Politique de remboursement

Si vous souhaitez retourner votre achat, les conditions suivantes s'appliquent :

Éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de leur date de livraison, à condition que les produits remplissent les conditions suivantes :

Complet: Tous les articles et les accessoires qui les accompagnent doivent être inclus.
Exempts de tout dommage: Les produits doivent être exempts de tout dommage.
Non utilisé: Les articles ne doivent pas présenter de signes d'usure ou d'utilisation.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes d'origine et la facture/le bon de livraison d'origine.

Les produits ne doivent être déballés et essayés que dans la mesure où cela est strictement nécessaire pour évaluer l'ajustement ou la qualité.
Les articles incomplets, endommagés, salis ou dont l'étiquette est manquante ne seront pas repris.

Produits pré-commandés, fabriqués sur commande et personnalisés

Veuillez noter que les produits spécifiquement commandés, créés ou personnalisés pour vous sont exclus du droit de rétractation général et ne sont pas retournables.

Procédure de retour

Notification
Informez-nous de votre intention de retourner des produits dans les 14 jours suivant leur date de livraison. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par courrier électronique à l'adresse info@arachne.brussels
Étiquette de retour
Une étiquette de retour vous sera délivrée par notre représentant.
Expédition
- Les produits doivent être renvoyés à vos frais et à vos risques.
- Veiller à ce que les articles soient bien emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Vous recevrez une notification par courrier électronique une fois que votre retour aura été traité.